大屏装到一半卡住了
把电视或拼接屏的型号、接口类型和卡住的那一步截图发到客服邮箱。客厅常用的 1080P、4K 与拼接三种规格，接口设置和各档分辨率要求不一样，我们按你的设备回一份对应操作。
建议渠道 · 客服邮箱，附截图
01 / 联系我们
联系我们
大屏装不上、费用条目对不上、上个月的记录查不出来，或者你想在门店里开一块能同时上手的区域，都可以直接找我们。麻将胡了俱乐部的客服团队在工作日 9:00-18:00 守着邮箱和电话，先说清楚你遇到的情况，我们给出对应的处理办法。
客服邮箱 · 服务电话 · 联系地址
- 客服邮箱 kefu@mcr-trial-pg.com.cn 适合带截图、设备型号、记录时间的问题，以及门店合作资料
- 服务电话 400-9104-8121 适合当场确认、现场调试配合与门店合作洽谈
- 联系地址 山东省青岛市市南区香港中路76号颐中皇冠假日酒店写字楼12层1208室 信件与资料寄送使用此地址
02 / 渠道选择
先选渠道，再提问
写下来的问题我们看得更细，截图、设备型号和记录时间都能带上；电话适合当场确认和调试配合。按你的情况对号入座，能少一个来回。
费用条目对不上
设备适配、安装指导、记录查询、技术支持四类项目各自覆盖什么，产品与下载页的费用表逐条列了。看完仍有出入，把对不上的条目名发到邮箱，我们一项项跟你解释清楚。
建议渠道 · 客服邮箱，先看费用说明
上个月的记录没出来
先到支持中心按月份和设备各筛一次，多数情况能自己解决。确实查不到的，从记录页底部入口提交，那里会自动带上账号、设备和提交时间，比在电话里口头描述更快定位。
建议渠道 · 记录页底部反馈入口
门店要接多人共玩
打电话最快。说明场地大概面积、预计同时上手的台数、现有屏幕的数量与尺寸，我们可以先给一版设备搭配思路，再往下聊安装和调度的细节。
建议渠道 · 服务电话
这个分类下暂时没有对应的渠道说明，换个标签看看，或者直接拨打服务电话。
03 / 处理节奏
我们怎么处理你的问题
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，服务电话在同一时段有人接听。从记录页底部提交的反馈会带着账号、设备和提交时间一起进来，处理进度在同一页就能看到，不用反复打电话问。所有反馈按提交的先后顺序处理。
- 01 把背景写清楚 设备型号、系统版本、大概的发生时间和已经试过的操作，写在同一条消息里。信息越集中，我们越少追问，回复也越快。
- 02 分到对应的人手上 安装调试类的问题转到技术支持，费用与合作类的问题转到负责的同事。回复里会写明这件事由谁接着跟、下一步需要你做什么。
- 03 跟到问题解决 需要你配合复测的，邮件里给出一两步明确的操作。问题解决会收到确认，中途有变化也会同步给你，不会让你一直等。
04 / 门店合作
门店与服务商的合作入口
如果你经营门店，想把试玩做成一块能同时上手、随时能导出记录的区域，直接打电话谈最快。我们和 12 家设备厂商、6 家门店服务商长期配合，安装与调试可以一起排期。
- 场地的平面草图，标注插座与走线位置
- 现有屏幕的数量、尺寸和接口类型
- 预计同时上手的台数，以及高峰时段的客流
- 营业时段与希望进场安装的时间段
有这几样，我们能当场判断走壁挂、落地支架还是横屏拼接，也能提前说清费用里有哪几项落在你这边。资料多的话发到客服邮箱，我们看完再约电话细聊。
05 / 提问之前
来之前可以先看这些
不少问题自己两分钟就能解决，先翻一遍这几处，能省下一次等待。